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PREGUNTAS FRECUENTES

REGISTRO

¿Cómo me registro en Australis Herbolaria?

Para obtener una cuenta en nuestra tienda, debes ir a la página de inicio, selecciona la opción "Ingresar" en la parte superior derecha, ingresa tu correo con el que asociarás la cuenta y crea una contraseña. Luego, pincha en [enviar] y en segundos estarás registrado en nuestro sitio. En Australis Herbolaria tenemos una política de privacidad, por lo que ninguno de tus datos personales será entregado ni divulgado a terceros en ninguna circunstancia.

¿Debo estar registrado para comprar?

No, para comprar en Australis Herbolaria no es necesario que te registres, aunque el proceso de compra puede ser más sencillo si lo haces.

Olvidé mi contraseña ¿qué hago?

Antes de correr en círculos, anda a "Olvidé mi contraseña", que está ubicado en la página de inicio del sitio. Deberás ingresar el correo electrónico con el que te registraste y te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para que puedas ingresar con una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña debes ir a Mi cuenta en la parte superior a la derecha del sitio, luego pinchar en “Detalles de la Cuenta” y “Cambiar contraseña”. Ahí, podrás crear una nueva contraseña para ingresar a tu cuenta.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Para editar, agregar o modificar alguno de tus datos registrados, debes ir a Mi cuenta y luego puedes modificar tus datos personales, dirección de envío, entre otros.

 

COMPRAS
¿Cómo comprar?
 Verifique el contenido de su carrito de compras en la barra de navegación.

  • Presione en "Comprar".
  • Complete cuidadosamente la información del formulario.
  • Si necesita FACTURA, en "Seleccionar Documento" marcar "Factura" y rellenar los datos que se solicitan.
  • Presione en "Realizar pedido".
  • Aparecerán los datos de la cuenta bancaria a realizar la transferencia/depósito o bien vía MercadoPago con tarjetas de débito/crédito.
  • Recibirá un correo electrónico con la información de su pedido. Guárdelo para futuras consultas

 

¿A qué cuenta debo transferir?

Para deposito o transferencia electrónica:

Sociedad Comercial Australis Ltda

76.641.147-9

Banco Estado

cuenta corriente

39100079406

contacto@australisherbolaria.com


¿En qué momento debo pagar mi pedido?

Al final del proceso de compra, si has elegido como forma de pago transferencia bancaria, deberás hacer esta con tu banco. Para tarjetas de crédito o Redcompra, será vía Mercadopago disponible en el sitio. Procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dichas cuentas.


¿Puedo retirar en tienda mi pedido?

Si, sin costos adicionales. Si prefiere retirarlo en alguna de nuestras sucursales, por favor confirmar vía telefónica o email, que su pedido se encuentre disponible, antes de retirar. El tiempo para que el pedido esté listo para el despacho es de 6 a 24 hrs. desde que sea verificado el pago.

DESPACHOS

¿Tienen despachos a todo Chile?

Si, realizamos despachos mediante Starken (puede ser otro Courier, pero se debe coordinar).

¿Cuáles son los valores y condiciones del despacho?

Todos los despachos se realizan en un plazo de 7 días máximo. Los despachos se realizan por pagar vía Starken. El precio dependerá de las dimensiones y peso del producto y deberá ser pagado por el cliente directamente a Starken al momento de la entrega.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez despachado su pedido le enviaremos el número de orden de flete para que pueda chequear y realizar su seguimiento en los respectivos sitios web de las empresas de transporte.

No he recibido mi pedido

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días hábiles, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de que llegue mi pedido?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado, el mensajero evaluará si puede dejar el paquete a alguna otra persona o en algún lugar seguro (políticas de la empresa de logística).

¿Qué pasa si por alguna razón no pueden entregar mi pedido?

Si el pedido es devuelto por las empresas de transporte porque no se encuentra al destinatario o quien lo reciba, o hay un error en los datos enviados cuando el cliente hace la solicitud de envío, entonces para volver a enviarlo tendrá que cancelar nuevamente el valor del transporte. Si quiere la devolución del dinero, se descontará el valor cobrado por devolver la encomienda.

¿Por qué motivo se ha devuelto mi paquete?

 Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.

 

¿Hacen envíos fuera de Chile?

Por el momento solo hacemos despachos dentro de Chile.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de que tu producto presente algún tipo de daño, te ofrecemos la devolución por otros productos diferente o del mismo tipo, para ellos debes notificar dentro de los primeros 10 días de haber recibido tu compra.

Si tiene alguna duda o consulta puede escribirnos a contacto@australisherbolaria.com. También puede llamar al teléfono: +56(72) 2513526. Horario de atención de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h y de 15:30h a 19:30h y los días Sábados de 10:00h a 14:00h