Cambios Y Devoluciones.
Política de Cambios y Devoluciones
- Clasificación de productos
Los productos ofrecidos por AUSTRALIS HERBOLARIA son todos de origen natural, enfocados en el bienestar y la salud de las personas, dentro de los cuales se pueden mencionar hierbas medicinales, superalimentos, tés, semillas, frutos secos, especias envasadas, entre otros.
- Garantía
De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores (Ley N°19.496), el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por otro igual u otro.
- Reparación del producto.
Plazo: Por regla general, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 6 meses desde que haya recibido el producto. Sin embargo, los productos que comercializa AUSTRALIS HERBOLARIA son productos perecibles o de rápido consumo, por lo que los consumidores tienen derecho a la garantía en el plazo que indique el envase, o en su defecto, 7 días.
Se considerará como falla o defecto:
- Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado, por ejemplo, si el cliente compro unas hierbas y estas vienen en mal estado.
- Si los materiales, partes, piezas o elementos que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad. Por ejemplo, las hierbas contienen ingredientes distintos a los originales.
- Si el producto viene roto producto del envío.
Procedencia de la garantía
- Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a AUSTRALIS HERBOLARIA dentro de las primeras 48 horas después de recibido el producto.
- Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto con el cliente para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, así AUSTRALIS HERBOLARIA comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto, la reposición por uno nuevo o devolución del dinero).
- En caso de proceder la garantía, el cliente deberá devolver el producto con las fallas.
- Si el cliente solicita la reposición, AUSTRALIS HERBOLARIA deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
- Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto.
- Producto no se encuentre en stock: AUSTRALIS HERBOLARIA se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible.
Improcedencia de la garantía legal
Es importante señalar que no procederá la garantía en caso de que la falla del producto sea por causa imputable al cliente, ya sea por uso incorrecto o cualquier otro motivo.
Además, no procederá la garantía cuando el producto ya se encuentre consumido en más del 10% de su contenido.
Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:
Las devoluciones se coordinará el envío del producto defectuoso como del nuevo según el lugar donde se encuentre el producto. En este caso el pago de los envíos correrá por cuenta de AUSTRALIS HERBOLARIA.
Contacto:
En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@australisherbolaria.com.
Documentos a presentar:
Para la reparación, cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, u otro comprobante de compra.
III. Derecho de Retracto
En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar el medio de contacto indicado anteriormente (correo electrónico) y siempre que AUSTRALIS HERBOLARIA haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Los productos para solicitar el derecho a retracto deben estar:
- En su packaging original con todos sus sellos.
- Sin uso.
- Buen estado (tal como se vendió)
No podrá ejercerse este derecho cuando:
- A) El producto haya sido utilizado al menos una vez por el consumidor, lo anterior debido a que se considera bienes perecibles, los cuales se puede limitar el Derecho a Retracto, situación que en este caso no se aplica, pero se exige cómo mínimo estas condiciones
A fin de dar lugar a las devoluciones, AUSTRALIS HERBOLARIA procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños.
AUSTRALIS HERBOLARIA se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).
Si el motivo del cambio es “por gusto”, el cliente debe costear el envío, tanto del producto devuelto como del nuevo.
- Responsabilidad
AUSTRALIS HERBOLARIA se exime de responsabilidad por eventuales daños y perjuicios que pueda causar en sus compradores producto de alergias que provocan los productos que comercializa. Para evitar lo anterior, la empresa se obliga a informar los ingredientes que se encuentran compuestos estos productos a fin de informar a los compradores y eviten estos eventuales daños y perjuicios.